Szczegóły obiektu: Ocena jakości obsługi klienta metodą mystery shopping na przykładzie banku

Opis

• PLMET:
  
  http://confluence.man.poznan.pl/community/display/FBCMETGUIDE
• Tytuł:
  
  
  Ocena jakości obsługi klienta metodą mystery shopping na przykładzie banku
• Tytuł odmienny:
  
  
  Assessment of customer service quality using the mystery shopping method based on the example of a bank
• Tytuł publikacji grupowej:
  
  
  Ekonomia – Wroclaw Economic Review. 2019, 25/2
• Twórca:
  
  
  Wicka, Aleksandra
   ;
  Podlińska, Olga
  
• Temat i słowa kluczowe:
  
  
  mystery shopping
   ;
  quality of customer service
   ;
  assessment of service quality
• Abstrakt:
  
  
  The aim of the article is to assess the quality of customer service in a bank using the “mystery shopper” method in the context of the binding service standards. The article was prepared on the basis of data from primary and secondary sources. As part of the mystery shopping research, 1,388 audit swere conducted in 2018 and 2019. As a result of the conducted analyses, it was found that most ofthe analyzed criteria influencing customer satisfaction with the service in the examined bank are at a very good level (over 91% of positive indications). One element of the service provision process (a discreet greeting of an entering customer) needs to be improved as its rating was positive only in 56% of indications, which gives an equivalent of a pass mark.
• Miejsce wydania:
  
  
  Wrocław
• Wydawca:
  
  
  Wydawnictwo Uniwersytetu Wrocławskiego
• Współtwórca:
  
  
  Machaj, Mateusz
  :
  Redaktor,
• Data wydania:
  
  2019
• Typ zasobu:
  
  
  text
   ;
  
  
  tekst
• Szczegółowy typ zasobu:
  
  
  article
   ;
  
  
  artykuł
• Identyfikator:
  
  oai:repozytorium.uni.wroc.pl:136452  ; https://doi.org/10.19195/2084-4093.25.2.3  ;
  ISSN:2658-1310
   ;
  ISSN:0239‑6661 (AUWr)
   ;
  ISSN:2084‑4093 (EWER)
• Język:
  
  pol
• Język streszczenia:
  
  eng
• Powiązanie:
  
  
  Acta Universitatis Wratislaviensis, 0239-6661, No 3941
• Katalog BUWr:
  
  https://katalog.bu.uni.wroc.pl/lib/item?id=chamo:109884
• Jest wersją:
  
  Czasopisma Naukowe w Sieci
• Prawa dostępu:
  
  
  The use of this material is allowed only with accordance of applicable rules of fair use or other exceptions provided by law, and any broader use requires the permission of the authorized entity
   ;
  
  
  Korzystanie z tego materiału jest możliwe zgodnie z właściwymi przepisami o dozwolonym użytku lub innych wyjątkach przewidzianych w przepisach prawa, a korzystanie w szerszym zakresie wymaga uzyskania zgody uprawnionego
• Licencja:
  
  
  Making materials available on the basis of the agreement with the owner of the property copyrights
   ;
  
  
  Udostępnianie na podstawie umowy z właścicielem majątkowych praw autorskich
• Właściciel praw:
  
  Copyright by Wydawnictwo Uniwersytetu Wrocławskiego Sp. z o.o., Wrocław 2019
   ;
  Copyright by CNS
• Lokalizacja oryginału:
  
  
  Biblioteka Wydziału Prawa, Administracji i Ekonomii
• Autor opisu:
  
  WR U/PAdks

Obiekt znajduje się w kolekcjach:

Informacje dodatkowe

• Data utworzenia: 2023-02-14
• Data ostatniej modyfikacji: 2025-05-08
• Liczba wyświetleń treści obiektu: 467
• Możesz również pobrać opis tego obiektu w formatach:
  RDF
   ;
  OAI-PMH
• Pobierz manifest IIIF:
  https://www.repozytorium.uni.wroc.pl/iiif-manifest/manifest/136452/PDF.json